Sonntag, September 30, 2007

一个完美的产品,绝不是距离用户最近的产品

最近读了一些关于产品的内容体验的一些文章,包括界面文字的优化、风格、文化等,颇有感触;事实上这些东东讲到底都是一个方法、一个理论,下面这篇文章,试图去探索这个方法,同时阐述一下由这个方法产生的一个具体的应用:一个产品,一个完美的产品,绝不是距离用户最近的产品,而是要与用户有一定的距离;我们在设计之初要给用户和产品预定一个“距离”,我们所有的设计都是从以用户为中心、以这个距离为半径 的圆周上进行展开……

NO.1 麦当劳汉堡与老张肉夹馍

请:花10秒钟,再仔细读一遍标题。。。。

(麦当劳汉堡)

(老张肉夹馍)

你的第一印象是不是:高贵→低俗?

坦白地讲,我永远不知道麦当劳的汉堡比北苑那边的“山西肉夹馍”好吃到哪里?
我去麦当劳,更多的是感觉到自己身在西方的“天堂”,正如一个朋友所说“包含着大众所产生的对‘天堂在彼岸'式的文化意淫。”
在麦当劳,我似乎能摸到一些西方的东西,甚至会觉得自己也是一个西方人……

麦当劳,更多的时候是一个符号,一个象征,一个能够满足人们虚荣心与自我安慰心的符号。这个符号里包含的元素有:贵族、高档、文明、品味、时尚、国际化、西方等。。。
它是东方文化在西化、贫富悬殊在不断拉大等社会现象深入人心的同时,人们仰望社会高层的一个窗口、一个走向“天堂彼岸”的阶梯,一种期待跨越距离的审美方式。这也正是为什么女孩子喜欢麦当劳和肯德基的比男孩子多的原因(因为女孩子的幻想性更强、期待感更强、仰望感超强)。借用 马斯洛 的需求层次理论,人们的欲望总会向比自己高一层极的方向看齐。就好像选购衣服,选购出的其实是自己希望成为的、比自己现阶段“高”一档次的人会穿的衣服。

NO.2 何为“美”

我们再回过头来看文章前面的那张“美女卡车图”,如果你把焦点落在这个“美女”身上,你会发现其实她并不美,美的是“她 +卡车 ”,是两个有着远距离的“东东”相互映射所产生的一种美感……

说到底,什么是美?其实所有的美可以归结为人们潜意识里对事物的平衡的一个追求,最典型的如“黄金分割比”、“红花配绿叶”、“英雄配美人”……
视觉上如此,心理上也如此。

而从哲学的角度来考虑,矛盾的一端,需要同时有另一端的存在才会达到平衡,所以要想达到“美”,必须善于制造矛盾的另一端。

可见,距离产生美这个道理是多么地俗,却又是多么地有道理。

这个道理早在 20世纪初就被风格派的最核心的人物 蒙德里安 的“红黄蓝”几何图证实了。

NO.3 用户与产品的距离(产品的定位)

从一个局部来看,产品越“美”(这里的“美”可能是措辞优雅、界面友好、功能强大或者是风格活泼等等),用户越爽;但是,作为一个实际运营的产品,不是给你看的,不是为了只是在某个角度看起来很爽就可以了之的;我们必须善于要站在一个相当的高度,为用户制造一个距离感,这个距离感将使得用户对产品有一种“仰望感”、“期待感”…… 否则爽完之后就是无尽的腻味。

因此:

1、一个产品,一个完美的产品,绝不是距离用户最近的产品,而是要高于用户;我们在设计之初要给用户和产品预定一个“距离”,我们所有的设计应该从以用户为中心、以这个距离为半径的圆周上进行展开;

2、这个距离的长短,应当以用户的价值取向,用户的社会、历史、文化背景等作为一个衡量的标准,太长或太短都不具备足够的“吸引力”。

NO.4 用户调研的方法

上面我们知道,我们所有的设计应该从以用户为中心 、以某个距离为半径的圆周上进行展开;同时,这个距离是以用户的价值取向,用户的社会、历史、文化背景等作为一个衡量的标准。

然而遗憾的是,用户往往容易找到这个中心,但却找不到这个半径, 很多东西是藏在他们的潜意识里的,只有通过实际的行为才能够得以体现,靠嘴巴不但说不出来,还会经常说出来的和实际情况是相悖的。比如你去问一个女孩她为什么经常去麦当劳,她一定不会说是为了“仰望高层”、“期待地位”等,相反,她们会马上告诉你“因为麦当劳的东西就是好吃。”事实上她已经长久地、深深地“欺骗”了自己,好吃不好吃只有自己闭住眼睛同时给她递上一个肉夹馍一个汉堡的时候才会知道。

90年代之初,在营销界有一个有趣的笑话,一个老农到城里卖菜了,他在路边的商店买了一瓶“可口可乐”,刚喝两口就骂“你们城里人怎么这么损?这东西还不如我们家的白开水好喝!还这么贵”店老板告诉他“对不起大爷,这是可口可乐,美国生产的,现在不是在中央电视台还做广告吗?”老农不解地又拿起喝了两口“恩,恩,刚才喝得快没尝出来,好喝、好喝。。。”接着一连打了几个嗝……

Jakob Nielsen 说了,“ First Rule of Usability? Don't Listen to Users!” 同时他指出了用户调研的方法:“Watch Users Work”;“When and How to Listen”(Only after they have used a design and have a real feeling for how well it supports them)。

因此:

1、
我个人是不完全赞成这个说法的,除非说Jakob Nielsen所说的调研内容主要为这个“半径”;其实访谈式和问卷式的调研同样是科学的,只是这个方法找到的是一个“中心”;只有将这二者很好地结合起来,才能出来一个“圆”——用户真正期待的产品。

2、
在产品开发的实际过程中,很多时候我们一下子是很难把握好这个半径的,但是中心是很好把握的;这个时候,我们往往会先根据这个中心来确定产品的基本功能,产生一个产品功能库,先让程序员动起来,先把一些功能开发出来,在程序员开发的同时我们逐步来摸索这个半径。

NO.5 案例:

要面对大学生做一个职场类的社区,现在需要你把这个社区虚拟为某个实体,你会选择什么?

这个时候或许你会去对100个大学生做口头或问卷式的用户调查:“我们把这个社区虚拟成什么好呢?”99个可能会告诉你“**大学”或“**学校”。算了吧,我整天面对着学校已经够烦着了,你还再让我面对另外一个学校,让我说说还可以,让我做,还不如杀了我算了。 他们之所以会那么说,多半是由于受到了“定向思维”的影响,这个思维让他们立足于了这个“中心”,却没有产生一个“半径”。

相反,如果有一个穿着一身“白领”的“衣服”的社区,这个就会对大学生的吸引力很大了,但是纯白领的东西会让用户觉得遥不可及,这个半径就有些大。

NO.6 三点说明:

1、我们只有可供参考的方法,却没有可供copy的模式;所以大家不要把一个方法当成一个模式来使用,结果刚好南辕北辙;

2、上面的方法不适合于工具类产品;

3、或许这些方法听起来很简单,但它却是一个产品成功与失败的重中之重,值得每一个从事产品设计的人深入思考。

互联网的趋势

1、从精英人群》大学生》社会人群》中学生》农民
2、从大城市》中等大小城市》小城市》乡镇》村
3、从英文域名》数字》拼音
4、从拨号》isdn》DSL》更高宽带
5、从电话线》网线》无线》广域无线》漫游
6、小屏幕》大屏幕》多屏幕》屏幕群

Samstag, September 29, 2007

迈迪细节改动

1、右侧广告顺序改动
2、增加统计代码
3、增加提示
迈迪的德汉、汉德是分开的,但是很多用户不知道,给予提示。

Sonntag, September 23, 2007

<相信中国 寻找百度>扉页上的"百度语录"

·有人读懂了财富,却没有读懂尊严。
·上帝在这里关上了门,一定会在别处为你开一扇窗。
·容易,能容则易。
·喧闹时不动心,萧条时不气馁。
·无人理睬时坚定执著,万人艳羡时心如止水。
·聪明人把简单的东西演绎的很复杂,智慧的人则把复杂凝练 为简单。
·现代人不是各种咨讯太多,而是关心的东西太少。
·人生就象挤公共汽车,你上去的时候感觉很挤,但只要你愿意晃荡,挤来挤去总能找到个不挤的地方,偶尔还有一个座。
·吃饭吃到饱,喝酒喝到醉,帮人帮到底,干活干到累。
·外来的压力和内心的能量刚好匹配,那就没有压力了。
·暂时的胜利只是一杯提神的咖啡。
·千里马肯定不会骈死于槽枥之间。
·招来的人不够聪明,对团队将是一种伤害。
·聪明人在一起沟通成本极底,话说到半句对方就明白了。
·什么人最累?说谎的人最累,他得花很多力气跟自己较劲。
·重要的是:只做一件事。
·搜索就象喝水一样,是一件自然的事。
·管理者的决策是这样形成的:听大多数人的意见,和少数人商量,自己做决定。
·投资的关键是:投对人。
·帮助别人,成就自己。 ·企业,需要跳跃着的年轻的元素。
·因为简单,所以能够以来。
·寻找人才,也是一笔风险投资。
·不管怎么去做,一切只看结果。
·一定要成为最好,才有机会!
·看到好东西,就动用拿来主义。
·是做舒服的虫,还是做骄傲的龙?
·欧洲人400年感受到的变化,中国人40年就感受到了。
·聪明人在一起,很单纯。
·高手对决,靠能力说话。
·心有多大,舞台就有多宽。能力有多强,路就能走多远。

Samstag, September 22, 2007

51的一些经验

1、51的定位非常准确;

51的产品老大是张剑福,83年出生,应该是高中学历;是我在互联网界最佩服的几个产品人员之一;他经历丰富,做过地摊小贩,混过很长时间迪吧,卖过医疗器械,做过个人网站10770,后来庞收购10770,创办了51。张其人对互联网中低端用户的行为与心理极其了解,我曾见其与陌生qq女聊天,两三句搞定,让我惊为天人。51的所有产品设计都来源于他,庞根本不予参与。张曾对我说过,51的所有产品设定,都围绕一个主题,也是51的核心定位:一切为了泡与被泡!这也是我到互联网,听过最精辟的话语之一。


2、51的定位与网站内容相符;

产品细节有几个突出点:
一、域名简单好记,易于传播;
二。有视频认证,提升粘性和网站真实性,这也是51最开始的杀手级应用;
三、俊男美女大量集中展示,首页的千娇百媚和玉树临风让人过目不忘;
四、网站脚印、留言、回复等沟通功能较为完善,为用户交流提供可能;
五、简单易用 用户易于理解,非常符合中低端用户的需要,大家可以看看51的注册流程,这恐怕是中国中注册功能最优秀的网站注册功能之一了;
六、网站的文化层次定位较好;符合不喜欢qq那么花,又不喜欢sina那么严肃的用户的需求,而这部分用户非常多;
七、群组功能较为突出,形成小圈子;网站简单方便;,符合低端用户的简单沟通需求;其他还有一些,大家仔细找找。

3、51的硬件和带宽条件较好,

运维的基本方针是:为用户提供了基本稳定、基本速度的产品;不要快,但是也绝不慢,长期稳定。

4、“新人推荐”设计的非常到位

首页元素不多,尤其没有n多网站都有的内容推荐n屏——这为了突出最重要的“新人推荐”部分。
“新人推荐”就是多为美女,少量帅哥,以及极少量普通人;其比例约为30:5:1
美女和帅哥的比例相差那么大,会不会造成女性用户不来呢?不会。我认为这恰恰符合男性用户和女性用户不同诉求——互联网上喜欢“秀”的是女性,喜欢“看”的是男性。男性用户因为51有美女而过来,是因为男性用户“贪看”;女性用户也会因为51有美女而过来,是因为女性用户喜欢“争秀”。所以51.com首页美女和帅哥6:1的高比例,正好能激发女性“争秀”的欲望,男性“贪看”的欲望。
非常直接。“新人推荐”这个功能非常简单、直接,准确地传递给用户,关于51.com的定位:这里有帅哥美女;这里有非常多的帅哥美女;这里有非常多的帅哥美女安家落户。

5、51首页的“大广播”。

这个功能让我感叹很久,简述如下:用户可以发一段纯文本的文字,有机会首页以走马灯方式显示。但是用户必须以手机方式确认,从而为这条文字支付2元钱。
我先说说这个小功能为什么好:
这是一个增加用户对社区归属感的功能
这是一个用户特别需要的功能——人有一种倾诉隐私的本能,每个人都有。很多人不做,是因为他们对隐私被曝光的担心,超过了倾诉隐私的欲望。但是如果能让他们感觉“安全”,几乎人人都会把心底的小秘密倾吐出来。(参照电影《花样年华》的最后,梁朝伟在吴哥窟对着树洞倾诉)。但如同“小隐于野,大隐于市”,真正让每个人都会感觉“兴奋”、感觉“刺激”的倾诉隐私之地,不是吴哥窟的“树洞”,而是一个人来人往、熙熙融融的大社区的首页——比如51.com的首页!
同时,这又是一个几乎每个用户都愿意浏览的功能——因为每个人同时又具有窥私欲。
因此,我再次给庞升东一个建议:51.com这个功能还可以进一步优化——开通匿名发言。反正有手机缴费验证,开通匿名发言也不会增加spam;没有坏处,只有好处:更多的人会来倾诉更深的隐私;而更多的看客会来看更“劲爆”的隐私
我第三次给庞升东的建议是:以日期索引“大广播”,每日一期。这样,“大广播”本身成为一个巨大的博客——可以说是中文互联网上最大的博客,每天上千人共同书写的博客。这个博客数据库会有用处的,别的不说,单单炒作这个“最大中文博客”概念,就对51.com的品牌有帮助。
51.com的“大广播”目前每天大约1000条,每条资费2元。我估计这个功能每月能给庞升东带来两、三万元收入。
非常直接。“大广播”的选项里面直接标出“征男友”、“征女友”,非常直接、有效。同样,这也是我对51.com的“大广播”最推崇的地方。




我认为一个好的产品应该是“简单、直接、有效”,要像“一把刀子”,直指人心。51.com在这方面就做的很好。大家如果不相信,可以看看国内类似的myspace类型网站,不有几百家吗,大家看看他们的首页,在上述5点方面,是否比51.com做的更好?比如qzone?多花哨啊。

Myspace会在中国遭遇华丽的失败

1、没有放下架子,总想着自己是世界第一,中不中,洋不洋。
2、功能过于繁琐,用户体验差。
3、功能性障碍依然存在,硬伤,比如我改了5次都改不了界面,myspace设置界面的方法是我见过最傻的。
4、服务缺乏特色,只是一个语言的简单翻译。
5、配色及排版太不专业。
6、说明文字太不够中国化。
7、大量的用户皆为不活跃用户。

Freitag, September 21, 2007

互联网成功的必备因素

1、好的创业团队
什么是好的互联网创业团队?其实互联网创业团队里面有两个团队成员,第一是产品方面,是产品策划方面,这个人是非常重要的,也是非常难找和非常难识别出来的。在核心团队中,至少要有一个对产品的把握能力非常强的人,而且这个人必须有权力主导产品的方向。第二个是开发方面的人才,互联网产品是靠技术来呈现的,而且很多时候,互联网公司,尤其是MSN,实际上我们纵观这么多互联网公司的成功和失败,就看企业的领头人对这个产品是否了解。

2、好的商业模式
好的商业模式的基础是要有足够的活跃用户,用户如果不够量,不够活跃,商业模式都是纸上谈兵。现在大量的视频网站,流量非常大,但是一直都是赔本赚吆喝,这样的模式只能用烧钱来形容。等钱烧完了,这样的网站将大批死亡。在网站开始的时候,能维持就是胜利!


3、用户黏性是制胜之宝
腾讯现在的市值是70亿美金,搜狐只有10亿美金,有7倍之差,为什么相差这么多?QQ用一种很低的成本提供聊天的服务,却吸引非常非常多的用户,需求很大,而且需求具有长期的黏性。有这样的黏性QQ要做任何互联网项目皆有可能。

Donnerstag, September 20, 2007

看《老友记》,学地道美语!

迈迪《老友记》发布,可以说是网上最漂亮的一个版本:
http://ec.mydict.com/friends/

Dienstag, September 18, 2007

Google员工管理的十大关键原则

一、组织委员会,严格招聘


实质上每个参加Google面试的人至少与六位面试官交谈过,后者均是公司管理层面或潜在同事组成的。每个人的观点都算数,从而使招聘程序更加公平,标准更高。当然,花费的时间会长一些,但我们认为值得。如果希望招到优秀的员工,那么经过严格的招聘程序,你会得到更加优秀的员工。公司创立之初我们就开始构建这种积极的反馈循环,直到现在已经从中获得了巨大回报。


二、满足员工的所有需要

正如德鲁克所说,管理目标是“排除任何影响他们工作的障碍。”我们为他们提供了一整套标准的额外利益,但首先是一流的餐饮设施、体育馆、洗衣房、按摩室、理发厅、洗车房、干洗房、接送班车等,几乎任何一位勤奋工作的工程师所需的一切。我们可以这样分析:程序师乐意开发程序,他们不喜欢洗衣服。那么我们就让这两件事情变得同时简单起来。


三、拉近员工距离


Google的几乎每个项目都是小组项目,每个小组之间都必须进行交流合作。最好的让交流变得简单的方式就是让每个小组成员都近在咫尺。因此实质上 Google的所有员工分享一间办公室。这样,当某位程序师需要与一位同事协商时,就能马上找到对方:没有电话号码标签、没有电子邮件拖延、不用等待答复。当然,Google还有很多会议室供人们进行详细讨论,从而不会打扰各自的办公助手。即使是公司CEO,在来到Google后数月才得到一间办公室。和一个学识丰富的员工比邻而居,委实是一种高效的培训经验。

四、使合作简单协调

由于一个小组的所有成员都近在咫尺,因此在协调项目开展方面就相对容易些。除了身体保持近距离外,每位Google员工每周还向其所在工作组发送电子邮件回报上周的工作成绩。这样就能让每个人都能简单地跟踪其他成员的工作进度,更加容易地监控工作进程,并同步工作流程。

五、身体力行,使用自己的产品

Google员工都很频繁地使用公司开发的各种工具。最常见的就是为所有项目和任务而建内部网页组成的网络。这些网页都被索引并以按需访问的策略向项目参与者开放。我们对其他信息管理工具的用户进行了扩展,其中某些将最终以产品的形式对外推出。譬如Gmail成功的原因之一就是它曾在公司内部测试达数月之久。电子邮件主要用于组织信息,所以Gmail被不断改进,直至满足最大需求的消费者——我们的知识型员工的需要。



鼓励创新

Google工程师们可把20%的工作时间放在自选项目开发上。当然其中必须有一个批准过程以及某些失败,但基本上我们希望让所有富有创意的人们发挥创意。我们有一个公开的秘密武器,就是创意邮件目录:一个全公司共用的建议箱。任何人都可以把自己的创意发送到这里,从停车程序到下一代应用程序等等。在这里所有人都可以对创意发表评论、进行评价,从而促使最佳创意浮出水面。

六、尽可能统一意见


现代企业神话中都有一个英雄般的独特决议制订者。我们坚信“群众的智慧”这一理念,并希望在确定任何决议之前收集广泛的观点作为分析基础。在 Google,管理者的角色是一个观点的收集者,而不是决策的独裁者。统一大多数人的意见有时要花费较长时间,但通常可以组成一个更加忠诚的工作组和更为明智的决策。

七、不作恶


很多人曾经对Google的这一口号做过描写,但我们确实试图以此为工作指导,尤其在管理方面。就像任何组织的成员都对他们的观点充满热情一样。但在 Google,不会有人反对这一原则,不想其他某些知名技术公司管理习惯那样。我们努力创建一种充满宽容和尊重的工作氛围,而不是让公司里充满满嘴只会说是的人。



八、数据决定决策

在Google,几乎所有决策都是基于大量分析后得出。我们创建了多种管理信息的系统,不止是大方面的互联网,还有内部联网。我们有很多分析师专门研究数据,分析各种执行标准然后总结出发展趋势,从而使我们尽可能地跟上时代的步伐。我们为每个研究项目都建立了大量在线“仪表板”,从中获得最新的状态现状。



九、有效地交流

每周五公司所有员工都集合在一起,共同获得公司公告,业务介绍,解决各种问题(还有一些食物和饮料)。通过这种方式,管理层能够密切接触并及时了解知识型员工的所想,员工也能对管理层的想法有所了解。Google对组织内的信息分发进行了极大的扩展,并重点弥补了少数严重疏漏。与某些外界想法不同,我们认为值得信赖的劳动力才是忠实的工作团队是所有结果的第一真理。


十、发展道路上的潜在障碍


当然,我们公司不止遵守以上规则,其中许多在硅谷非常普遍。同时,我们意识到随着公司的发展,我们必须不断改进自己的管理技术。我们(以及其他类似于我们的公司)还面临很多问题。

第一就是“技术自大”问题。工程师们之间的竞争是自然的,并且他们难以容忍那些积极性或学识不如自己的人。但几乎所有工程项目都是小组项目,因此小组中出现头脑聪明但顽固不化的人对于整个工作都是致命的。如果我们在一封推荐信中看到“我所见过的最聪明的人”以及“我再也不想跟他们一起工作”的字眼,那么我们绝对不会通过他们的提议。普及同级人员面试的原因之一就是为了确保小组成员热情欢迎新成员的加入。我们的很多优秀员工在小组创建等方面都是楷模,因此我们希望继续保持这种方式。

与之相关的就是NIH症候群(not-invented-heresyndrome,“与我无关综合症”)。一个好的工程师通常坚信自己能够开发一套比现有系统更加完善的系统,并且以“创建而不购买”为信念。当然,他们或许是正确的,但我们却必须以极大的代价关注这些项目。有时这也意味着超出了公司的产品和服务界限。

还有一个问题也是我们未来几年将要面对,即公司、产业及内部劳动力将最终成熟起来。不止是我们,连同业内其他公司目前都处于一个告诉发展阶段,但这个阶段不会成为永久。我们中的很多员工都是刚走出校园的大学毕业生;其他的都有家庭以及丰富的工作经验。他们有着不同的兴趣和需求,因此我们必须提供可吸引所有年龄段员工的福利和工作环境。



最后的问题是确保Google成长过程中,通讯程序能够跟的上公司的扩展。周五例会对于山景镇的工作小组非常适用,但是现在的Google已经成为一个全球组织。



我们一直注重创新和改革,但这并不是Google的唯一。我们还必须管理日常运作,这也不是一项简单的任务。我们将建造比历史上已存的,更加庞大、复杂和要求更加严格的技术基础设施。这些系统必须持续发展不断满足不断增加的一系列要求,因此计划、执行并维护这些系统的人还必须具有强烈的积极性。在 Google,日常运作不是简单的事后三思:它们对于公司的成功有着至关重要的作用,同时我们希望在新产品开发中,能够取得像现在的统治领域一样的成绩和发明。

Ajax的拼写提示开放测试



用户只要输入3个字母以上,自动开始拼写提示功能。
首页没有开放,查询页面上方的窗口已经开放,具体展示看上图。
德语特殊字符的排序还有点问题,我们已经有解决方案,近期我们会改进该功能。

Montag, September 17, 2007

坚持是世上最简单却有最难的事

看了无数说成功的书,里面讲了无数的成功的秘密,但是世界上成功的人确实少之又少。
曾经手上有几个小项目,让身边的一些朋友尝试去做,从兴趣盎然到失去兴趣,时间鲜有超过1个月的。刚刚翻了一下那几个破瓦残垣的网站,最后的更新大概是5月低,已经4个月没有动静了。当然这也怪不得她们,谁手上没有其他事情呢?谁又愿意把时间花在一些短期内看不到效果的东东上呢?或许我的想法从一开始就错了,让人用热情去憧憬明天,有谁能坚持呢?
突然想到去年的迈迪,丝毫没有盈利的希望,完全是凭着一种执着和坚持,不断完善着,结果便成就了今日的迈迪。前几天Z问我,当时你为什么能够坚持?我说,因为我看不到其他的路。 原来没有选择竟然是坚持的原动力!
世上有太多的诱惑,于是人们不能坚持。
在没有其他路之前,做好手中的事情,不要给自己任何的借口。喜欢找借口的人是不会成功的。

Donnerstag, September 06, 2007

迈迪新首页发布

使用css和js实现的超炫丽效果,不过好像对于搜索引擎不是特别的友好。